Informe de problema técnico
Informar de un error
Describe claramente el problema de la herramienta y adjunta capturas con datos ocultos cuando ayuden a mostrar lo ocurrido.
Informar de un problema de la herramienta
Utiliza esta página cuando una herramienta no se abra, un control no funcione, el resultado parezca incorrecto o aparezca un mensaje de error. Un informe claro y una o dos capturas de pantalla suelen facilitar mucho la reproducción del problema.
No subas el documento confidencial original. Recorta o difumina nombres, direcciones, números de identificación, firmas, datos de cuenta y cualquier otra información privada antes de adjuntar una captura.
Formulario de informe de errores
¿Qué hace útil una captura de pantalla?
Muestra el problema visible
Incluye el mensaje de error, el control que falla, la tarjeta de resultado o el problema de diseño. Deja suficiente interfaz alrededor para que podamos entender dónde ocurrió.
Elimina los datos privados
Recorta la vista previa del documento o cubre el texto sensible con un bloque sólido antes de subirlo. No confíes en un desenfoque ligero para información muy sensible.
Utiliza más de una vista solo cuando sea necesario
Una captura puede mostrar la página completa y otra el área exacta del problema. El máximo es de tres imágenes.
No subas archivos de documentos
El formulario solo acepta imágenes. Si más adelante se necesita un documento de ejemplo, primero acordaremos una forma más segura de proporcionar un archivo de prueba no confidencial.
Cómo se gestionan los archivos adjuntos del informe
Este formulario es distinto de las herramientas PDF basadas en el navegador. Cuando envías una captura, el sitio recibe temporalmente la imagen para adjuntarla a un correo enviado a pdfcoretools@gmail.com. La copia temporal del servidor se elimina después del intento de envío. El mensaje y los archivos adjuntos pueden permanecer en la cuenta de correo receptora hasta que se eliminen conforme a las prácticas normales de conservación de soporte.